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제목 전화 / 옐로우아이디1:1채팅 서비스 종료 관련 안내와 이용방법
작성자

마스터스킨 (ip:) 조회수 :490

작성일 2016-08-09
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2016 8 16 화요일부터 전화상담 서비스와 Yellow ID 1:1 채팅 서비스가 종료됩니다.






안녕하세요. 마스터스킨입니다.

전화 상담 서비스와 옐로우아이디1:1채팅 상담 서비스 종료와 관련하여 자세히 안내 드립니다.


마스터스킨 테마를 이용해주시는 소중한 고객님들을 위한 빠르고 완벽한 업무 처리를 위하여 2016 8 16 화요일부터 전화상담과 옐로우아이디1:1상담 서비스 종료가 결정되었습니다.


기존의 전화상담 서비스와 옐로우아이디상담 서비스는

디자인센터에서 구입하고자 하는 상품에 대해 추가적으로 문의 하실 내용이 있으신 경우 / 상세정보에서 읽은 내용을 한번 확인하시고자 하는 경우  구입 간단한 상담을 위해 운영되고 있었습니다.


하지만 저희의 처음 운영목적과 달리 전화나 옐로우아이디를 통해 "게시판으로만 접수 가능한" 디자인관련 코드 문의나 마스터케어 옵션의 수정 문의와 관련된 상담요청이 지속되었습니다. 게시판으로 접수되지 않은 항목을 인해 요청내용이 누락되거나 작업이 지연되는 등의 문제들이 빈번하게 발생하였습니다.



1. 전화상담의 문제점

연락주신 고객님의 주문내역과 쇼핑몰의 관리자 정보를 확인 , 운영중이신 쇼핑몰로 접속하여 문의하시는 내용을 검토 - 문제점을 파악하여 해결 답변을 드리기까지의 과정이 필요합니다.

통화중인 상태로는 주문내역 / 관리자정보확인 / 문제점검토 / 문제점파악 / 문제점해결의 과정을 진행하기가 어렵습니다.


2. 옐로우아이디상담의 문제점

"구입하신 테마의 디자인 관련 코드문의"

 : 옐로우아이디 프로그램에서  html,css관련 코드를 대화창에 안내(코드 붙여넣기) 불가능합니다. 또한 모든 html,css,js 관련 코드는 해당파일의 경로, 대략적인위치, 정확하고 상세한 설명이 필요하기 때문에 대화창을 통해 간단하게 안내드리기가 어렵습니다.

" 마스터케어 옵션의 수정요청 문의"

 : 옐로우아이디의 대화창은 대화내용이 자동으로 계속 리셋되며 고객님께서 설정하신 개인의 카카오톡 이름으로는 저희쪽에서 주문내역 확인이 불가능합니다. 또한 옐로우아이디 프로그램의 보안상태를 확신할 없기 때문에 고객님의 소중한 개인정보를 채팅방으로 요청드릴수가 없습니다.



위와 같은 이유로 전화상담 서비스와 옐로우아이디1:1채팅 서비스를 종료하게 되었으며, 기존의 운영방식과 동일하게 모든 문의/수정요청은 게시판으로 접수 가능합니다. 게시판으로 작성해주신 내용은 마스터스킨의 평일 업무시간에 확인 고객님의 쇼핑몰에 맞는 자세한 답변을 도와드립니다. 기존에 운영되던 연락처(010-5220-4569)는 발신전용으로 변경되며, 전화상담이 반드시 필요한 경우에는 저희쪽에서 연락을 드립니다.


마스터스킨의 직원들은 고객님께서 작성해주신 게시글을 확인 최대한 완벽하고 빠르게 도와드리기 위해 고군분투하고 있습니다.


앞으로도 변함없이 좋은 품질의 디자인을 보급할 있도록 전진하며 마스터스킨의 소중한 고객님들을 위하여 최고의 서비스로 보답할 것을 약속 드립니다. 감사합니다.












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