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제목 마스터스킨 고객센터 운영안내
작성자

마스터스킨 (ip:) 조회수 :14109

작성일 2016-09-19
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마스터스킨 고객센터 운영안내

화요일 ~ 금요일 (월요일, 주말, 공휴일 OFF)




✦ 작업 관련과 모든 문의는 게시판을 통해 접수,처리가 가능합니다.

    전화상담이 반드시 필요하신 경우, 게시글 작성시 요청하시면 연락드려 상담 도와드립니다.


    - 구입 전 : 디자인 관련 문의 / 단순복사, 마스터케어 옵션 관련 상담 등

    - 구입 후 : 마스터케어 옵션 수정작업 관련 / 테마의 기본세팅항목(로고,이미지,텍스트 교체) 관련 자세한 문의 관련 등






  질문하기 게시판에 작성된 문의글은 오후 7시를 기준으로 접수 마감됩니다.

     대부분의 경우 문의를 남기신 후 다음날 방문하시면 작성하신 글의 답변을 확인 하실 수 있습니다.


     → 월요일,주말,공휴일 제외 "화요일 ~ 금요일" 오후 7시안에 작성된 문의글까지 접수 마감되며

     접수 된 문의글을 오후 7시 이후부터 등록 순으로 처리 도와드리고 있습니다.

          (월요일,주말,공휴일에 작성하신 글의 답변 또한 화요일 오후 7시이후부터 처리 됩니다.)


     고객님들께서 작성하시는 문의글은 마스터케어 옵션 수정요청 /  기본세팅항목(로고,이미지,텍스트 교체) 수정문의 / 임의로 수정작업을 진행하며 생긴 알수없는 오류 등

     으로 다양합니다. 각 문의글의 내용에 따라 간단하게 안내가 가능하면 빠르게 답변이 처리되기도 하지만,

     고객님께서 임의로 작업을 진행하시는 도중 생긴 오류나 문제점에 관한 문의는

     해당 쇼핑몰에 접속하여 점검 / 문제점 파악 / 복구 방안 마련 / 해결 방법 안내의 과정을

     거쳐 안내가 가능하기 때문에 평균처리시간보다 지연될 수도 있습니다.

     간혹 답변처리가 지연되는 경우의 대부분은 html,css,js등 코드 수정관련 지식이 부족한 상태에서

     구입하신 샘플사이트와 다르게 임의로 디자인요소를 변경하며 발생되는 문제입니다.

     (일반적으로 이러한 오류의 경우 마스터스킨에서도 문제점을 파악하고 해결방안을 마련하는데 며칠이 걸리기도 하며 불가능한 경우도 있습니다.)

     이미 디자인센터의 테마 구입페이지의 상세정보에 안내되어 있는바와 같이

     기본세팅항목(로고,이미지,텍스트 교체) 세팅작업 외의 디자인변경에 관련된 코드의 안내는 불가능합니다.

     임의로 디자인변경 작업을 진행하며 생긴 모든 오류에 대한 복구작업요청은 유료로 가능하오니 참고 부탁드립니다.






  단순복사 옵션 / 마스터케어 옵션의 디자인복사와 세팅작업 처리 관련안내 입니다.


     - 단순복사 : 오후 7시까지 주문서작성 + 결제가 완료된 주문건은 오후 7시 이후부터 디자인복사를 진행해드리며 주문서 답변으로 매뉴얼과 참고사항을 안내해드립니다.

     - 마스터케어 : 오후 7시까지 주문서작성 + 결제가 완료된 주문건을 기준으로 디자인복사와 세팅작업 완료까지 평균 3-4일이 소요됩니다.





화요일 ~ 금요일의 문의글 답변 작성,처리 시간외의 모든 시간동안 주문건 세팅작업과 고객님들께서 문의주신 내역에 관련된 점검, 해결 작업이 계속해서 바쁘게 진행되고 있습니다.

모든 요청사항은 접수된 순서대로 꼼꼼하고, 자세하게, 또한 가능한 신속하게 도움을 드릴수 있도록 노력하고 있습니다.

마스터스킨의 테마를 이용해주시는 모든 고객님들께 감사드리며 항상 최선을 다하는 마스터스킨이 되겠습니다.



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